Shipping policy
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 19 Juillet 2026
Chez Boxy Kokoro, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos collections sélectionnées avec cœur.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de préparation est généralement de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité (lancements, fêtes de fin d'année, promotions...), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que :
- La Poste – Lettre Suivie (pour certains articles)
- Colissimo
- Mondial Relay
- Chronopost (selon les options proposées lors de la commande)
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Délais de livraison
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la commande sera livrée au plus tard dans le délai indiqué lors de la validation de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.
Ils dépendent notamment :
- du poids de la commande ;
- du mode de livraison choisi ;
- du pays de destination.
Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur le site.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.
Colis endommagé
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis au moment de sa réception.
Si le colis est endommagé, il est recommandé de :
- refuser le colis si cela est possible ;
- ou signaler toute anomalie au transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou n'a pas été livré dans les délais annoncés, contactez notre service client à :
contact@boxykokoro.fr
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, un nouveau produit ou un remboursement vous sera proposé conformément à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Colis non réclamé
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis ou en raison d'une adresse incorrecte, nous contacterons le client afin d'organiser une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition pourront être demandés.
Livraison internationale
Boxy Kokoro peut expédier ses collections dans plusieurs pays.
Des frais de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.